28 - 30 January, 2019
Germany

Dr. Peter Beermann


Managing Director Performance & Skills
Global Customer Operations Sixt GmbH


2:30 PM Kundenzentriertes Performance Management statt Prozessstandardisierung

• Kundenzufriedenheit, Reloyalisierung und andere buttom-up Indikatoren
• Prozess Matrix und Governance vs. Operative Gestaltungsfreiheit
• Geschäftsfeldentwicklung und offene Baustellen: Umgang mit Unsicherheit

8:00 AM Morning Master-Class: Culture eats strategy for breakfast - Incentives eat culture for brunch

In dieser Masterclass lernen Sie anhand einer aktuellen Case Study, wie eine Kultur kreativer
und individualisierter Performance- und Skillentwicklung erfolgreich skaliert wird und
nachweisbar bessere Ergebnisse vor allem hinsichtlich Kundenzufriedenheit liefert, als Führung
mittels Prozessstandardisierung und KPIs.


Check out the incredible speaker line-up to see who will be joining Peter.

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