Dr. Peter Beermann
Managing Director Performance & Skills
Global Customer Operations Sixt GmbH
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Tuesday, January 29th, 2019
1:30 PM Kundenzentriertes Performance Management statt Prozessstandardisierung
• Kundenzufriedenheit, Reloyalisierung und andere buttom-up Indikatoren
• Prozess Matrix und Governance vs. Operative Gestaltungsfreiheit
• Geschäftsfeldentwicklung und offene Baustellen: Umgang mit Unsicherheit